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“小微工程”不微小 北京燃气集团党委结合主题教育全面提升服务质量

来源:网络整理点击:时间:2019-07-26 22:55

千龙网北京7月22日讯 “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,北控集团旗下北京燃气集团党委按照市委部署和要求,本着为民服务解难题的“初心”,坚守全面提升服务品质的“使命”,针对小微企业用“气”的痛点、难点、堵点问题,全面落实优化营商环境“9+N”政策体系,精准施策、重点突破,推出小微工程“三零”服务,切实为小微企业燃气接入提供便捷免费的服务,提升服务质量和办事效率,有效提高了企业和市民的满意度。

燃气接入“网上办”   真正实现“零跑路”

落实中央和市委关于优化营商环境的要求,北京燃气集团根据自身职责和使命,结合我市经济发展和小微企业的实际,创造性推出“小微工程”服务模式。主要是指,符合气量(小时总用气量不大于32立方米)、燃气表规格、所在建筑物已接入燃气管道的条件下,新加入的商服用户可以提出申请,享受免费服务,实现燃气接入“零上门、零审批、零投资、广覆盖、超快速”服务。小微用户只要有接通燃气的需求,只需通过官方网站或者电话提出申请,无需往返业务网点,燃气系统不需要投入任何费用,即可实现接气。

零上门,电话解决用“气”需求。符合条件的商服用户只需通过一个用气申请,燃气集团的员工就会上门进行现场勘查,核实用户现有用电情况及用气需求和天然气来源,确定餐厅环境及相应条件适用“小微工程”服务模式后,准备合同协议,快速和商服用户协商选定技术施工方案,并详细解释后续配合施工等工作。整个通气过程中,用户仅需一个用气申请,无需再为办理手续而往返跑路,即可实现商服用户“小微工程”的用气需求。

零审批,资料收报现场受理。燃气集团服务范围内新发展用户工程,申报用气只需两个环节——提交“用气申报”材料和“验收通气”材料,用户可通过北京燃气集团及市、区两级政务服务中心窗口、网上报装系统和对外服务电话提出用气需求,服务专员主动上门勘探服务,踏勘现场收取报装资料并立即制定施工工程技术方案,需用户将报警通风系统及用气设备安装到位后,告知服务专员办理报装和验收通气两个环节的手续,在4个工作日内用户即可完成燃气系统施工和通气。流程环节上,由原来的9个环节简化到报装、接线通气2个环节,并提供“一站式”服务。在工程施工环节,从15—20工作日减少到4个工作日内。

零投资,电改通气更省钱。为了优化营商环境,燃气集团提升服务意识和服务能力,将服务对象细分为常规用户和潜在用户,将服务内容细化为基础服务和增值服务,将服务内涵扩充为服务社会用户。充分了解用户用气需求,扩大“小微工程”服务范围,提高集团公司美誉度,形成品牌影响力。在为用户提供高品质服务的同时,促进企业高质量发展。

位于海淀区四季青路8号的面爱饭餐厅,从正式受理到验收通气的整个工程只用了3个工作日。“我们只需打个电话说下需求,只要符合‘小微工程’的条件,其他的事情都由燃气集团上门服务,又快又好,效率高,算了算给我们省了8万块钱。”餐厅刘经理说道。截至目前,燃气集团完成小微工程通气422个,平均用时3天,为用户节省投资约3300万元。北京燃气集团副总经理曹育军介绍,“经测算,“小微工程”服务模式推出后,不仅工期缩短为4个工作日,还为用户节省成本6—8万元,且不耽误餐饮企业日常经营。”

“三精简一透明”   提升业务办理实效

“服务为本、真情到家”。在主题教育过程中,北京燃气集团党委通过学习教育,引导广大干部职工牢记为民服务的“职责”和“使命”,坚持以用户基本诉求为导向,以为民服务解难题为出发点,全面提升服务品质,推出“三精简一透明”做法,让更多用户享受快速高效的便民举措。

精简环节,压缩申报材料。进一步理顺业务办理流程,从需求出发,精简申报材料,其中“小微工程”申报材料由3项精简至1项,其他工程申报材料由3项精简至2项。

精简时间,压缩办理时限。对于“小微工程”之外的其他工程,燃气接入办理环节压缩为2个,将办理时间精简为最长不超过8个工作日。用户如选择非现场报装形式,只需在通气环节“上门一次”,大大提高了接入效率。

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